Politique d'annulation de commande

Informations préliminaires

I La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles une demande d'annulation volontaire peut être formulée avant l'expédition d'une commande passée sur notre site.

II Cette procédure d'annulation volontaire constitue une facilité commerciale distincte des droits prévus par la législation française applicable aux consommateurs. Elle ne réduit, ne suspend et ne remplace notamment pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

III Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, les règles applicables aux retours, aux remboursements et, le cas échéant, à l'exercice du droit de rétractation sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement et dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV La présente politique doit être interprétée conjointement avec les autres informations contractuelles et commerciales accessibles sur notre site.

1. Délai applicable à l'annulation volontaire

I Une demande d'annulation volontaire peut être adressée dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de la commande, sous réserve que la commande n'ait pas encore été remise au transporteur.

II Le délai de 48 heures correspond exclusivement à notre procédure volontaire d'annulation avant expédition. Il ne constitue pas le délai légal applicable au droit de rétractation.

III Une demande reçue après l'expiration des 48 heures peut encore être examinée si la commande n'a pas encore été expédiée, sans que cette possibilité constitue une obligation d'accepter l'annulation volontaire.

IV Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation volontaire prévue par la présente politique n'est plus garantie.

V L'impossibilité d'annuler volontairement une commande après son expédition ne prive pas le consommateur des droits qui peuvent lui être accordés par la législation applicable.

2. Comment demander l'annulation

I Toute demande d'annulation volontaire peut être adressée à notre service client par courrier électronique ou par téléphone à l'aide des coordonnées indiquées à l'article 10 de la présente politique.

II Afin de permettre une identification rapide de la commande, la demande doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat et l'adresse e-mail associée à la commande.

III Le client peut également indiquer clairement qu'il souhaite annuler la commande et préciser, lorsqu'il la connaît, la date de confirmation de celle-ci.

IV La demande est traitée à partir des informations disponibles au moment de sa réception. Une demande d'annulation ne doit pas être considérée comme acceptée tant qu'une confirmation n'a pas été communiquée.

V Lorsque l'annulation est possible, nous adressons une confirmation par courrier électronique afin de permettre au client de conserver une trace de l'opération.

VI Lorsqu'une commande ne peut plus être annulée volontairement parce qu'elle a déjà été expédiée, nous informons le client de son statut et des solutions éventuellement disponibles au titre de nos politiques de retour et des dispositions légales applicables.

3. Vérification du statut de la commande

I Après réception d'une demande d'annulation, nous vérifions le statut opérationnel de la commande concernée.

II Une commande peut notamment être en cours de préparation, en attente d'expédition ou déjà remise au transporteur.

III Lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur et que la demande respecte les conditions de l'annulation volontaire, nous pouvons procéder à son annulation.

IV Si la préparation ou l'expédition a déjà atteint un stade ne permettant plus l'interruption de l'opération, nous en informons le client dans les meilleurs délais.

V La confirmation de commande initiale ne constitue pas, à elle seule, une confirmation d'annulation. Seul un message confirmant expressément l'annulation permet de considérer la demande volontaire comme acceptée.

4. Annulation confirmée et remboursement

I Lorsqu'une annulation volontaire est confirmée avant l'expédition, les sommes effectivement encaissées au titre de la commande annulée sont remboursées.

II Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire lorsque la législation applicable le permet.

III Le traitement du remboursement commence après confirmation de l'annulation et intervient sans retard injustifié.

IV Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l'établissement de paiement ou du moyen de paiement utilisé.

V Lorsqu'un montant n'a pas encore été effectivement encaissé ou lorsqu'une autorisation de paiement doit simplement être libérée, le traitement peut prendre la forme d'une annulation ou d'une libération de l'autorisation plutôt que d'un remboursement classique.

VI Les règles particulières relatives aux remboursements effectués dans le cadre du droit légal de rétractation sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Commandes déjà expédiées

I Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation volontaire de 48 heures ne peut plus être garantie.

II Dans cette situation, le client peut, lorsqu'il dispose d'un droit applicable, utiliser les procédures prévues pour le retour ou la rétractation après réception du produit.

III Les modalités relatives au retour, aux conditions de réception des produits, aux frais éventuellement applicables et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV Les informations relatives à l'exercice du droit légal de rétractation sont disponibles sur notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V L'expédition d'une commande ne doit pas être interprétée comme une renonciation du consommateur à ses droits légaux.

6. Droit légal de rétractation

I La présente procédure volontaire d'annulation ne doit pas être confondue avec le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance lorsque les conditions légales sont réunies.

II Pour une vente de biens à distance, le délai légal de rétractation court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui, et non à compter de la confirmation de commande.

III Le consommateur qui exerce valablement son droit de rétractation n'a pas à justifier sa décision par un motif.

IV L'exercice du droit de rétractation n'est pas soumis au délai volontaire de 48 heures prévu par la présente politique.

V Les modalités pratiques d'exercice du droit de rétractation, ainsi que les informations et le formulaire correspondants, figurent sur notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VI Le remboursement consécutif à l'exercice du droit de rétractation est effectué conformément aux règles légales applicables. En particulier, lorsque les conditions légales sont réunies, les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées dans le délai légal applicable, sous réserve des règles permettant, pour une vente de biens, de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le cas.

7. Commandes partiellement traitées ou expédiées

I Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles et que certains seulement ont déjà été expédiés, la possibilité d'annulation peut être différente selon le statut de chaque article.

II Nous informons le client, lorsque cela est nécessaire, des articles pouvant encore être annulés et de ceux qui ont déjà été pris en charge pour expédition.

III Lorsqu'une partie de la commande ne peut plus faire l'objet d'une annulation volontaire, les droits applicables aux articles déjà expédiés restent régis par les règles relatives au retour, à la rétractation et aux garanties légales.

IV Les modalités précises applicables à une commande concernée par plusieurs expéditions sont communiquées au client en fonction de la situation de la commande.

8. Frais liés à l'annulation et au retour

I Lorsqu'une annulation volontaire est acceptée avant l'expédition, aucun frais d'expédition de retour n'est normalement généré puisque les produits n'ont pas encore été remis au transporteur.

II Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et qu'un retour est ensuite effectué, les règles relatives aux frais de retour dépendent du fondement du retour et des circonstances concernées.

III Les modalités applicables aux frais de retour sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV Les frais et droits qui relèvent d'une garantie légale ou d'une obligation légale ne peuvent pas être écartés par la présente procédure d'annulation volontaire.

9. Relation avec les garanties légales

I La présente politique concerne uniquement l'annulation volontaire d'une commande et ne constitue pas une limitation des garanties légales applicables aux produits.

II Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou relève d'une garantie légale applicable, les droits correspondants sont traités indépendamment de la procédure d'annulation volontaire.

III Les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs sont disponibles dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.

IV Une demande relevant d'une garantie légale ne doit pas être présentée comme une simple demande d'annulation volontaire lorsque les conditions d'une garantie légale sont réunies.

10. Contact pour les demandes d'annulation

I Pour toute question ou demande concernant l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

II Adresse : 1446 N 10th St, Saint Louis, MO 63106, États-Unis

III Téléphone : +1 (314) 624-9183

IV Courriel : hello@umbrinvique.com

V Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).

VI Pour faciliter le traitement, nous recommandons d'indiquer le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

VII Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont prises en compte dès que possible pendant la période d'ouverture suivante.

11. Traitement des demandes et informations communiquées

I Nous examinons chaque demande d'annulation à partir de l'état réel de la commande au moment où elle est traitée.

II Une demande peut nécessiter une vérification du numéro de commande, de son statut d'expédition et des informations nécessaires à son identification.

III Lorsque l'annulation est possible, nous communiquons une confirmation claire au client.

IV Lorsqu'elle ne peut plus être effectuée volontairement, nous indiquons, dans la mesure du possible, la raison opérationnelle correspondante et les solutions éventuellement disponibles.

V Les informations personnelles utilisées dans le cadre du traitement d'une demande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Absence de limitation des droits du consommateur

I Les conditions de la présente politique ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales impératives applicables.

II Le délai volontaire de 48 heures ne constitue donc pas une limite au délai légal de rétractation lorsqu'un tel droit est applicable.

III De même, l'expédition d'une commande ne fait pas disparaître les droits pouvant être exercés après réception du produit conformément à la législation applicable.

IV En cas de différence entre une disposition volontaire de la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut dans les limites prévues par la loi.

13. Mise à jour et transparence des informations

I Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos procédures de commande, d'annulation ou de remboursement évoluent ou lorsqu'une modification réglementaire le justifie.

II La version publiée sur notre site constitue la version applicable aux demandes traitées conformément aux conditions en vigueur.

III Les informations relatives à l'annulation, au retour, au remboursement et à la rétractation doivent rester cohérentes avec les informations affichées sur les pages de notre site et, lorsque ces informations sont renseignées séparément, avec celles communiquées dans les outils de gestion des ventes en ligne.

IV Nous veillons à présenter les principales conditions de manière accessible afin que le client puisse prendre connaissance des règles applicables avant de passer commande.

14. Documents contractuels et conditions applicables

I Les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre site sont présentées dans nos Conditions générales de vente.

II Les modalités relatives aux paiements acceptés et au traitement des transactions sont présentées dans notre Politique de paiement.

III Les informations relatives à la préparation, à l'expédition et au suivi des commandes sont disponibles dans nos Conditions de livraison.

IV Les conditions relatives aux retours, échanges et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

V Les informations concernant le droit légal de rétractation sont disponibles dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

15. Consultation des pages indépendantes du site

I Pour connaître les conditions de livraison et les modalités de suivi des commandes, veuillez consulter les Conditions de livraison.

II Pour connaître les règles applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

III Pour connaître les règles relatives à l'annulation volontaire des commandes, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.

IV Pour connaître les conditions contractuelles applicables aux achats, veuillez consulter les Conditions générales de vente.

V Pour connaître les règles relatives à la protection et au traitement des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

VI Pour connaître les règles relatives aux cookies et à la gestion des préférences, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

VII Pour connaître les modalités d'exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter le Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VIII Pour connaître les garanties légales et les droits applicables aux consommateurs, veuillez consulter la Garantie légale et droits des consommateurs.

IX Pour connaître les moyens de paiement et les règles relatives au traitement des paiements, veuillez consulter la Politique de paiement.

X Pour accéder aux informations légales et aux informations d'identification publiées sur notre site, veuillez consulter les Mentions légales.

XI Pour obtenir des informations générales sur notre activité et notre fonctionnement, veuillez consulter la page À propos de nous.

XII Pour toute question, demande d'assistance ou demande d'information complémentaire, veuillez utiliser la page Nous contacter.