Nous contacter
Informations générales
Nous accordons une attention particulière à la disponibilité de notre service client et à la clarté des moyens permettant de nous contacter.
I Cette page présente les principales coordonnées permettant de nous joindre avant ou après un achat.
II Notre service peut être contacté pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les échanges, les remboursements ou toute autre demande liée à notre boutique en ligne.
III Les coordonnées indiquées sur cette page correspondent aux informations actuellement utilisées pour les demandes adressées à notre boutique.
IV Pour les questions nécessitant l'identification d'une commande, il est recommandé de communiquer les informations permettant de retrouver rapidement le dossier concerné.
1. Coordonnées de contact
I Adresse : 1446 N 10th St, Saint Louis, MO 63106, États-Unis
II Téléphone : +1 (314) 624-9183
III Courriel : hello@umbrinvique.com
IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V Ces coordonnées sont destinées aux demandes relatives à notre boutique en ligne, aux produits proposés ainsi qu'au suivi des commandes.
2. Service client avant l'achat
I Notre service client peut être contacté avant la commande pour obtenir des informations complémentaires sur les produits proposés sur notre site.
II Nous pouvons notamment répondre aux demandes concernant les caractéristiques essentielles des produits, leurs dimensions, leurs matériaux, leurs fonctionnalités, leur disponibilité ou les informations présentées sur les fiches produits.
III Lorsque certaines informations ne peuvent pas être déterminées à partir des éléments disponibles sur le site, nous pouvons demander des précisions complémentaires afin de répondre de manière aussi exacte que possible.
IV Les informations fournies par notre service client ont pour objectif de compléter les informations publiées sur les pages produits et ne remplacent pas les conditions contractuelles applicables à une commande.
3. Assistance après l'achat
I Notre service client peut également être contacté après la validation d'une commande pour toute question relative à son traitement ou à son exécution.
II Nous pouvons notamment vous assister concernant le statut d'une commande, les informations de livraison, le suivi disponible, les difficultés de paiement ou les demandes relatives à un produit reçu.
III Pour les demandes concernant un retour, un échange ou un remboursement, les conditions applicables sont celles présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
IV Pour les demandes relatives à l'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
V Pour les demandes relatives à un défaut de conformité ou à une garantie légale, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.
4. Informations utiles pour identifier une commande
I Lorsque votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.
II Il est également utile d'indiquer l'adresse électronique utilisée lors de la commande afin de faciliter la recherche du dossier correspondant.
III Une description claire de la demande permet de déterminer plus rapidement la procédure applicable.
IV Lorsque cela est pertinent, des informations complémentaires concernant le produit ou le problème rencontré peuvent être demandées afin de permettre un traitement approprié de la demande.
V Nous demandons uniquement les informations raisonnablement nécessaires au traitement de la demande concernée.
5. Traitement des demandes et réclamations
I Les demandes reçues par nos canaux de contact sont examinées dans l'ordre de leur réception, sous réserve des situations nécessitant un traitement prioritaire en raison de leur nature.
II Nous nous efforçons d'apporter une première réponse dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos horaires d'ouverture.
III Ce délai constitue un objectif de traitement et peut être prolongé lorsque la demande nécessite des vérifications complémentaires, notamment lorsqu'elle concerne une commande, un paiement, une livraison ou l'examen d'un produit.
IV Lorsqu'une demande nécessite des informations complémentaires, nous pouvons revenir vers le consommateur afin d'obtenir les éléments raisonnablement nécessaires à son traitement.
V Toute réclamation peut être adressée directement à notre service client en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.
6. Demandes relatives aux paiements
I Pour toute question concernant un paiement, une transaction interrompue, un paiement refusé ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse hello@umbrinvique.com.
II Les informations relatives aux moyens de paiement acceptés, au traitement des transactions et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de paiement.
III Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demandons jamais de transmettre par courrier électronique les informations complètes d'une carte bancaire.
IV Si une vérification relative à une transaction est nécessaire, seules les informations raisonnablement utiles au traitement de la demande peuvent être sollicitées.
7. Demandes relatives aux livraisons
I Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter en indiquant, lorsque cela est possible, votre numéro de commande.
II Les modalités de préparation, les délais indicatifs, les frais applicables et les informations relatives à la livraison sont présentés dans nos Conditions de livraison.
III Les informations communiquées par notre service client concernant une commande sont établies à partir des informations disponibles au moment de la réponse et peuvent être actualisées lorsque le statut de la commande évolue.
8. Demandes relatives aux retours, échanges et remboursements
I Les demandes concernant un retour, un échange ou un remboursement peuvent être adressées à notre service client par courrier électronique ou par téléphone.
II Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
III Lorsqu'une demande concerne l'exercice du droit légal de rétractation, les modalités spécifiques sont présentées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
IV Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables conformément à la réglementation en vigueur et sont présentés dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
9. Communication électronique
I Pour les demandes nécessitant une trace écrite, notamment les réclamations, demandes de remboursement ou communications relatives à l'exercice d'un droit, nous recommandons d'utiliser l'adresse électronique hello@umbrinvique.com.
II L'utilisation du courrier électronique facilite l'identification de la demande, la conservation des échanges et le suivi du dossier.
III Lorsque la réglementation prévoit une forme ou un moyen particulier pour l'exercice d'un droit, les modalités correspondantes indiquées dans la politique concernée doivent être respectées.
IV Les communications peuvent être conservées dans la mesure nécessaire au traitement de la demande et au respect des obligations applicables, conformément à notre Politique de confidentialité.
10. Protection des informations communiquées
I Les informations transmises dans le cadre d'une demande de contact sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de la demande concernée et aux finalités décrites dans notre Politique de confidentialité.
II Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin de protéger les informations personnelles contre les accès, utilisations ou divulgations non autorisés dans la mesure prévue par les règles applicables.
III Les informations relatives aux cookies et aux autres traceurs utilisés sur notre site sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
IV Pour toute question relative à l'utilisation de données personnelles, les modalités d'exercice des droits sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
11. Règlement des réclamations et des litiges
I Nous encourageons les consommateurs à nous contacter directement afin de permettre, lorsque cela est possible, une résolution amiable des difficultés rencontrées.
II Lorsqu'une réclamation n'a pas pu être résolue directement, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, bénéficier du recours à un médiateur de la consommation compétent.
III Les informations relatives au médiateur compétent sont communiquées conformément aux obligations légales applicables et doivent correspondre au dispositif effectivement désigné pour notre activité.
IV Le recours à la médiation de la consommation ne prive pas le consommateur des autres droits et voies de recours prévus par la réglementation applicable.
V Les conditions générales applicables aux achats et les informations relatives au règlement des litiges figurent également dans nos Conditions générales de vente.
12. Disponibilité du service client
I Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).
II Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en compte dès que possible au cours de la prochaine période d'ouverture.
III Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes et de la complexité du dossier concerné.
IV Une demande nécessitant une vérification auprès d'un autre service ou l'examen d'informations complémentaires peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
13. Annulation d'une commande
I Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après la validation de celle-ci.
II Les conditions applicables à l'annulation volontaire d'une commande sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.
III Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, les modalités applicables peuvent différer et doivent être appréciées conformément aux politiques relatives à la livraison, au retour et au droit de rétractation.
IV L'exercice d'un droit légal du consommateur demeure indépendant des éventuelles modalités commerciales d'annulation prévues sur notre site.
14. Informations contractuelles et conditions applicables
I Les informations relatives aux conditions contractuelles applicables aux achats effectués sur notre boutique sont présentées dans nos Conditions générales de vente.
II Les informations relatives aux moyens de paiement sont présentées dans notre Politique de paiement.
III Les informations relatives à la livraison sont présentées dans nos Conditions de livraison.
IV Les informations relatives aux retours, échanges et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
V Les informations relatives au droit de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VI Les informations relatives aux garanties légales sont présentées dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
15. Informations légales et protection des consommateurs
I Les informations permettant d'identifier l'exploitant et de consulter les informations légales de la boutique sont présentées dans nos Mentions légales.
II Les informations relatives à la protection des données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
III Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.
IV Pour une présentation générale de notre boutique et de son fonctionnement, vous pouvez consulter À propos de nous.
16. Coordonnées récapitulatives
I Nom utilisé pour la boutique en ligne : Umbrinvique
II Adresse : 1446 N 10th St, Saint Louis, MO 63106, États-Unis
III Téléphone : +1 (314) 624-9183
IV Courriel : hello@umbrinvique.com
V Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
VI Ces coordonnées constituent les principaux moyens de contact mis à disposition pour les demandes relatives à notre boutique en ligne.
17. Veuillez consulter les pages indépendantes de notre site
I Pour les informations relatives aux livraisons, veuillez consulter les Conditions de livraison.
II Pour les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.
III Pour l'annulation d'une commande, veuillez consulter la Politique d'annulation de commande.
IV Pour les conditions applicables aux achats, veuillez consulter les Conditions générales de vente.
V Pour la protection des données personnelles, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
VI Pour les cookies et autres traceurs, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.
VII Pour le droit légal de rétractation, veuillez consulter le Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VIII Pour les garanties légales et les droits des consommateurs, veuillez consulter la Garantie légale et droits des consommateurs.
IX Pour les moyens de paiement, veuillez consulter la Politique de paiement.
X Pour les informations légales et d'identification, veuillez consulter les Mentions légales.
XI Pour une présentation générale de notre boutique, veuillez consulter À propos de nous.
XII Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez utiliser la présente page Nous contacter.